權(quán)健事件余波未平，國內(nèi)保健品行業(yè)另一個巨頭“無限極”也被推上風(fēng)口浪尖。近日，有媒體報道，陜西省一名 3 歲女孩在當(dāng)?shù)責(zé)o限極“指導(dǎo)老師”的推薦下，大量服用無限極產(chǎn)品后，被多家醫(yī)院診斷出心肌損害、低血糖等病癥。號稱中國直銷行業(yè)龍頭的無限極近些年發(fā)展迅猛，然而“陜西 3 歲女孩服用保健品致病”事件被曝光后，人們發(fā)現(xiàn)在這家企業(yè)背后，保健品直銷行業(yè)已是久病纏身、亂象不斷。(財經(jīng)天下周刊)

權(quán)健之后，三問“無限極”

導(dǎo)讀：無論行業(yè)曝出多少負(fù)面事件，消費者似乎總是熱情不減，這也給一些違規(guī)企業(yè)“卷土重來”提供了土壤。

權(quán)健事件余波未平，國內(nèi)保健品行業(yè)另一個巨頭“無限極”也被推上風(fēng)口浪尖。

近日，有媒體報道，陜西省一名 3 歲女孩在當(dāng)?shù)責(zé)o限極“指導(dǎo)老師”的推薦下，大量服用無限極產(chǎn)品后，被多家醫(yī)院診斷出心肌損害、低血糖等病癥。

號稱中國直銷行業(yè)龍頭的無限極近些年發(fā)展迅猛，然而“陜西 3 歲女孩服用保健品致病”事件被曝光后，人們發(fā)現(xiàn)在這家企業(yè)背后，保健品直銷行業(yè)已是久病纏身、亂象不斷。

個人行為，公司沒責(zé)任嗎？

1 月 16 日媒體報道稱，陜西一名 3 歲女孩在大量服用無限極產(chǎn)品后，被診斷出患有心肌損害、低血糖等病癥。

報道表示，因該女孩患有幽門螺桿菌感染，經(jīng)朋友推薦，女孩母親田淑平認(rèn)識了號稱無限極“指導(dǎo)老師”的樊某。隨后在樊某的勸說下，田淑平為女孩停止服用醫(yī)院藥物，改服無限極產(chǎn)品。隨后女孩身體每況愈下，直到 2018 年 5 月，西安兒童醫(yī)院、西京醫(yī)院出具的診斷書上均確認(rèn)其患有心肌損害、低血糖等病癥。

無限極方面回復(fù)《財經(jīng)國家周刊》記者稱，2017 年 12 月以來，無限極陜西分公司一直責(zé)成并督促經(jīng)銷商妥善解決上述問題，在一年多時間里，相關(guān)經(jīng)銷商與田淑平女士就補償額度進(jìn)行了多次面談協(xié)商。

據(jù)記者了解，1 月 16 日，無限極方面成立專項小組并約見了田淑平家人，溝通從 1 月 17 日凌晨開始到 5 點半，因補償問題有分歧，雙方暫時中止了會話。無限極方面表示，目前補償額度的問題還在溝通中，尚未有消息。

無限極相關(guān)負(fù)責(zé)人對《財經(jīng)國家周刊》記者表示，這次事件屬于經(jīng)銷商的個人行為，但是公司有不可推卸的管理責(zé)任。

無限極方面稱，此次陜西涉事經(jīng)銷商樊某嚴(yán)重違反了與公司簽訂的經(jīng)銷商協(xié)議條款，公司將督促并責(zé)成其從維護(hù)消費者權(quán)益的角度出發(fā)，去推進(jìn)事件解決。待事件妥善解決后，再依照公司相關(guān)規(guī)則，對當(dāng)事經(jīng)銷商予以處理。

“像經(jīng)銷商夸大宣傳的情況，我們會對業(yè)務(wù)市場做進(jìn)一步的排查。此次事件也讓我們反省目前的機制有可以完善的地方，我們也會對規(guī)范再次進(jìn)行梳理。”上述無限極相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

夸大宣傳，涉嫌違法嗎？

在這次事件被曝光之前，無限極儼然是保健品直銷行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)。

根據(jù)公開資料顯示，2018 年無限極銷售額達(dá) 249 億元，已經(jīng)超過安利成為中國最大直銷公司。但在業(yè)績不斷上升的同時，無限極從未遠(yuǎn)離紛爭。

《財經(jīng)國家周刊》記者通過天眼查發(fā)現(xiàn)，自 2016 年開始，無限極(中國)有限公司涉及生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛的法律訴訟已有兩起。

公開信息顯示，河南省平輿縣一位受害人在 2011 年發(fā)現(xiàn)患有特發(fā)性血小板減少性紫癜，2016 年 3 月被告一向受害人推薦無限極(中國)有限公司的保健品，受害人即在被告二的專賣店內(nèi)購買部分該產(chǎn)品進(jìn)行服用，2016 年 3 月 26 日受害人去世。

一審法院認(rèn)為，被告一在推薦產(chǎn)品及指導(dǎo)服用的過程中存在部分夸大產(chǎn)品效果和需要具備一定中醫(yī)專業(yè)知識才能給予的指導(dǎo)意見，但被告一并沒有提供證據(jù)證明其具備相應(yīng)的條件。一審法院判定無限極公司賠償原告方各項損失 3 萬元，被告一賠償原告方損失 7 萬元。

隨后無限極上訴駐馬店市中院稱與被告一屬經(jīng)銷合同關(guān)系，并非無限極工作人員，雙方不存在隸屬關(guān)系；一審法院認(rèn)定上訴人對被告一存在管理責(zé)任，屬認(rèn)定事實有誤。而被告一在答辯中卻稱，其是無限極的直銷工作人員，每月按時發(fā)放工資。最終，二審法院駁回了上訴，維持原判。

“這些宣傳技巧和操作流程怎么會是經(jīng)銷商個人能完成的呢？”一位不愿具名的行業(yè)內(nèi)人士對《財經(jīng)國家周刊》記者表示，大部分保健品企業(yè)對經(jīng)銷商的宣傳內(nèi)容、操作流程，以及如何引導(dǎo)消費者購買、如何開會等都會做出指導(dǎo)。

在北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人史立臣看來，這幾年隨著國家打擊虛假廣告的力度加大，保健品的宣傳手段也出現(xiàn)了變化，曾經(jīng)大張旗鼓的電視廣告逐漸減少，現(xiàn)在主要是以開會為主的社群營銷。

夸大保健品的治療效果是大部分國內(nèi)保健品企業(yè)在宣傳中所慣用的手法。史立臣認(rèn)為，中國的保健品宣傳始終脫離不出功效宣傳的范圍，如果企業(yè)不大力宣傳其產(chǎn)品功效，產(chǎn)品就不會受歡迎；而在該行業(yè)相對成熟的歐美國家，則定位于營養(yǎng)補充劑。

瞭望智庫食品健康產(chǎn)業(yè)研究員王先知表示，保健品對健康僅有輔助作用，不能取代藥品，某些機構(gòu)打“擦邊球”忽悠消費者，不僅是不道德，也違反了相關(guān)法律法規(guī)。

換個馬甲，怎么治？

權(quán)健之后，無限極又出事。為什么這些事件屢屢曝光后，中國保健品市場的狀況仍未得到明顯改善？

在史立臣看來，“運動式”治理往往是治標(biāo)不治本的，一旦風(fēng)頭過了，某些惡性行為依然會卷土重來。王先知也認(rèn)為，由權(quán)健事件引發(fā)的行業(yè)大地震，短期來看對規(guī)范直銷行業(yè)和保健品行業(yè)能起到威懾作用，長期還得建立有效的監(jiān)管制度，否則一些不法分子還會換個“馬甲”再來，繼續(xù)侵害消費者利益。

《財經(jīng)國家周刊》記者梳理發(fā)現(xiàn)，此前備受爭議的鴻茅藥酒在消失了不到半年后，又掀起了新一輪的廣告攻勢。在多家地方電視臺和地方衛(wèi)視，鴻茅藥酒的廣告和植入再次多了起來。

另外，2009 年因遭輿論對其活熊取膽的道德性批評最終謀求上市未成的歸真堂，不僅仍在多方尋求新三板上市，而且依托熊膽粉系列產(chǎn)品，登上了某商會主辦的“ 2017 年度中華民族醫(yī)藥百強品牌企業(yè)榜單”。

保健品行業(yè)的一次次樂觀，緣于消費市場的快速擴張。特別是無論行業(yè)曝出多少負(fù)面事件，消費者似乎總是熱情不減，這也給一些違規(guī)企業(yè)“卷土重來”提供了土壤。

“這個行業(yè)的消費者幾乎沒辦法教育。”上述不愿具名業(yè)內(nèi)人士表示，政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會對消費者的警示提醒，其作用遠(yuǎn)不及保健品企業(yè)向消費者“洗腦式”灌輸?shù)臇|西。

史立臣表示，當(dāng)前國家應(yīng)進(jìn)一步加強對保健品行業(yè)的監(jiān)管，一方面應(yīng)出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對違規(guī)行為的問責(zé)有章可循，讓消費者投訴有路；另一方面，監(jiān)管應(yīng)該常態(tài)化，并且要加大違規(guī)違法者的處罰力度，增加其違規(guī)違法成本。