資訊 美團(tuán)“半價(jià)”折扣券減10元 到店里發(fā)現(xiàn)實(shí)際只省1角錢
2018-03-01 發(fā)布
揚(yáng)子晚報(bào) 張可
五花八門的團(tuán)購網(wǎng)站拋出一個(gè)個(gè)誘人的優(yōu)惠、折扣來吸引用戶,但這些優(yōu)惠真的“貨真價(jià)實(shí)”嗎?最近南京市民陳先生在“美團(tuán)網(wǎng)”購買了餐飲優(yōu)惠券,但在實(shí)體店里卻接連遭遇優(yōu)惠“大縮水”、商家拒用團(tuán)購券的情況,而美團(tuán)網(wǎng)的反饋,更讓他氣不打一處來。
遭遇1
5.5折團(tuán)購券減10元?
到店里發(fā)現(xiàn)只省1角
2月23日中午,陳先生準(zhǔn)備在珠江路新世紀(jì)百貨的一家酸菜魚店吃個(gè)工作餐,他在美團(tuán)網(wǎng)上看到有這家“番茄米線”的5.5折的優(yōu)惠券,還是限時(shí)“秒殺”的。根據(jù)陳先生提供的截圖,美團(tuán)App的頁面上顯示,番茄米線的“最高門市價(jià)”是22元,而購買美團(tuán)的優(yōu)惠券只要11.9元。
自以為享受到超值優(yōu)惠的陳先生到店里一看,哭笑不得。原來,在這家酸菜魚店掛出的價(jià)目表上,“番茄米線”標(biāo)價(jià)12元。也就是說,這張美團(tuán)券只讓陳先生省了0.1元,而不是優(yōu)惠券上所顯示的5.5折、10.1元。“我還特意問了店員,他們告訴我番茄米線就是12元,一直都是這個(gè)價(jià)。”
遭遇
2
美團(tuán)券餐廳時(shí)認(rèn)時(shí)不認(rèn)
黃魚變海鱸魚,還提前下架
2月26日也就是前天,陳先生準(zhǔn)備請幾個(gè)朋友吃飯。他在美團(tuán)網(wǎng)上,找到一家位于漢中門的茶餐廳,并團(tuán)購了一個(gè)“4-5人套餐”。根據(jù)陳先生提供的截圖顯示,這個(gè)套餐最高門市價(jià)430元,團(tuán)購優(yōu)惠券只要188元,有效期一直持續(xù)到今年的3月27日。陳先生買了優(yōu)惠券后,想起之前的遭遇,多留個(gè)心的他在去飯店的路上給茶餐廳打了個(gè)電話,卻被告知不能使用。
2月27日晚上,記者以訂餐者的身份咨詢這家茶餐廳,卻被告知188元的優(yōu)惠券可以使用了,但其中一道黃魚換成了海鱸魚。“美團(tuán)告訴我們3月1日后才能修改頁面,所以黃魚留在上面。”當(dāng)被問及為什么之前有顧客使用時(shí)被拒絕,茶餐廳工作人員表示,之前確實(shí)停用了兩天,原因也是春節(jié)后換了菜譜成本變化,店里不想再推出這個(gè)套餐了,但停用期間,茶餐廳在美團(tuán)頁面上多了很多負(fù)面評論,所以堅(jiān)持再用到2月28日。“我們準(zhǔn)備28日下架,并不是3月27日。”
美團(tuán)官網(wǎng)承諾“不滿意就免單”
客服卻說:不清楚
投訴未果
打開“美團(tuán)”的官網(wǎng),點(diǎn)擊頁面右上角“隨時(shí)退”,會(huì)看到美團(tuán)關(guān)于“消費(fèi)者保障服務(wù)”的承諾。其中第4條為“消費(fèi)不滿意,美團(tuán)就免單”,即“團(tuán)購成功商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾,美團(tuán)為您免單”。該條適用范圍包括“美團(tuán)券有效期內(nèi),商家無理拒絕接受美團(tuán)會(huì)員使用美團(tuán)券”。
陳先生告訴記者,他撥打美團(tuán)網(wǎng)客服電話,就在茶餐廳使用團(tuán)購券被拒絕的遭遇進(jìn)行投訴,卻被客服人員告知沒有賠付,最多原價(jià)退款。昨晚,記者同樣以陳先生茶餐廳團(tuán)購的訂單投訴美團(tuán)網(wǎng)客服,并提出按照美團(tuán)的服務(wù)承諾應(yīng)該怎么賠付時(shí),客服人員卻表示“這個(gè)投訴已經(jīng)在處理,怎么賠付我們不清楚,請耐心等待回復(fù)”。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)履行承諾
并對平臺(tái)商家監(jiān)控責(zé)任
消協(xié)解析
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”南京市消協(xié)宣傳部工作人員王芙蓉告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者,根據(jù)消法,在陳先生的遭遇中,團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“消協(xié)可以要求團(tuán)購平臺(tái)對頁面上與現(xiàn)實(shí)不符的信息顯示整改,并調(diào)解對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。如果平臺(tái)沒有按時(shí)整改,我們會(huì)將證據(jù)移交工商部門,消費(fèi)者同時(shí)也可以向平臺(tái)所在地的工商部門進(jìn)行舉證投訴。”王芙蓉說。
而根據(jù)國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,不得作虛假宣傳和虛假表示;第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,否則平臺(tái)將承擔(dān)法律責(zé)任。
記者了解到,美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)納入中消協(xié)“電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)”,雖然其注冊地在北京,但陳先生的投訴無需在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦,可直接通過南京市消協(xié)進(jìn)行投訴,并由消協(xié)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)。
遭遇1
5.5折團(tuán)購券減10元?
到店里發(fā)現(xiàn)只省1角
2月23日中午,陳先生準(zhǔn)備在珠江路新世紀(jì)百貨的一家酸菜魚店吃個(gè)工作餐,他在美團(tuán)網(wǎng)上看到有這家“番茄米線”的5.5折的優(yōu)惠券,還是限時(shí)“秒殺”的。根據(jù)陳先生提供的截圖,美團(tuán)App的頁面上顯示,番茄米線的“最高門市價(jià)”是22元,而購買美團(tuán)的優(yōu)惠券只要11.9元。
自以為享受到超值優(yōu)惠的陳先生到店里一看,哭笑不得。原來,在這家酸菜魚店掛出的價(jià)目表上,“番茄米線”標(biāo)價(jià)12元。也就是說,這張美團(tuán)券只讓陳先生省了0.1元,而不是優(yōu)惠券上所顯示的5.5折、10.1元。“我還特意問了店員,他們告訴我番茄米線就是12元,一直都是這個(gè)價(jià)。”
遭遇
2
美團(tuán)券餐廳時(shí)認(rèn)時(shí)不認(rèn)
黃魚變海鱸魚,還提前下架
2月26日也就是前天,陳先生準(zhǔn)備請幾個(gè)朋友吃飯。他在美團(tuán)網(wǎng)上,找到一家位于漢中門的茶餐廳,并團(tuán)購了一個(gè)“4-5人套餐”。根據(jù)陳先生提供的截圖顯示,這個(gè)套餐最高門市價(jià)430元,團(tuán)購優(yōu)惠券只要188元,有效期一直持續(xù)到今年的3月27日。陳先生買了優(yōu)惠券后,想起之前的遭遇,多留個(gè)心的他在去飯店的路上給茶餐廳打了個(gè)電話,卻被告知不能使用。
2月27日晚上,記者以訂餐者的身份咨詢這家茶餐廳,卻被告知188元的優(yōu)惠券可以使用了,但其中一道黃魚換成了海鱸魚。“美團(tuán)告訴我們3月1日后才能修改頁面,所以黃魚留在上面。”當(dāng)被問及為什么之前有顧客使用時(shí)被拒絕,茶餐廳工作人員表示,之前確實(shí)停用了兩天,原因也是春節(jié)后換了菜譜成本變化,店里不想再推出這個(gè)套餐了,但停用期間,茶餐廳在美團(tuán)頁面上多了很多負(fù)面評論,所以堅(jiān)持再用到2月28日。“我們準(zhǔn)備28日下架,并不是3月27日。”
美團(tuán)官網(wǎng)承諾“不滿意就免單”
客服卻說:不清楚
投訴未果
打開“美團(tuán)”的官網(wǎng),點(diǎn)擊頁面右上角“隨時(shí)退”,會(huì)看到美團(tuán)關(guān)于“消費(fèi)者保障服務(wù)”的承諾。其中第4條為“消費(fèi)不滿意,美團(tuán)就免單”,即“團(tuán)購成功商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾,美團(tuán)為您免單”。該條適用范圍包括“美團(tuán)券有效期內(nèi),商家無理拒絕接受美團(tuán)會(huì)員使用美團(tuán)券”。
陳先生告訴記者,他撥打美團(tuán)網(wǎng)客服電話,就在茶餐廳使用團(tuán)購券被拒絕的遭遇進(jìn)行投訴,卻被客服人員告知沒有賠付,最多原價(jià)退款。昨晚,記者同樣以陳先生茶餐廳團(tuán)購的訂單投訴美團(tuán)網(wǎng)客服,并提出按照美團(tuán)的服務(wù)承諾應(yīng)該怎么賠付時(shí),客服人員卻表示“這個(gè)投訴已經(jīng)在處理,怎么賠付我們不清楚,請耐心等待回復(fù)”。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)履行承諾
并對平臺(tái)商家監(jiān)控責(zé)任
消協(xié)解析
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”南京市消協(xié)宣傳部工作人員王芙蓉告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者,根據(jù)消法,在陳先生的遭遇中,團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“消協(xié)可以要求團(tuán)購平臺(tái)對頁面上與現(xiàn)實(shí)不符的信息顯示整改,并調(diào)解對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。如果平臺(tái)沒有按時(shí)整改,我們會(huì)將證據(jù)移交工商部門,消費(fèi)者同時(shí)也可以向平臺(tái)所在地的工商部門進(jìn)行舉證投訴。”王芙蓉說。
而根據(jù)國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,不得作虛假宣傳和虛假表示;第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,否則平臺(tái)將承擔(dān)法律責(zé)任。
記者了解到,美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)納入中消協(xié)“電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)”,雖然其注冊地在北京,但陳先生的投訴無需在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦,可直接通過南京市消協(xié)進(jìn)行投訴,并由消協(xié)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)。
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