雖然距離雙十一還有半個月，但從10月21日開始，各電商平臺推出搶購+預(yù)付定金的模式：21日搶購的商品只需付定金，11月11日付完尾款即可。電商平臺如此懂你，怎能不讓人“剁手”。在這些推送的背后是基于客戶行為大數(shù)據(jù)的精準營銷服務(wù)體系。

　　當(dāng)前，銷售市場正從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，有效需求不足給企業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)營銷所面臨的最大挑戰(zhàn)是，獲客成本不斷攀升、難度日益提升，企業(yè)的業(yè)務(wù)增長模式不能簡單停留在依靠獲得更多新客戶的層面上。針對傳統(tǒng)模式企業(yè)營銷痛點，已經(jīng)有部分企業(yè)利用人工智能技術(shù)，推出云端智能營銷平臺，通過聚合平臺內(nèi)的企業(yè)、產(chǎn)品、需求等數(shù)據(jù)，建立能力和畫像模型，實現(xiàn)對供應(yīng)商、營銷員、買方用戶的精準匹配，用戶的需求洞察和意圖識別等。

　　艾瑞咨詢研究院發(fā)布的《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告2019年》顯示，人工智能在安防與金融發(fā)展條件較好，業(yè)務(wù)滲透最快；營銷、客服、教育等有望快速發(fā)展。人工智能助力產(chǎn)業(yè)智能化升級，商業(yè)價值巨大，2019年預(yù)計貢獻收入近570億元。

　　上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院程雪軍博士說，智能營銷的發(fā)展具有時代必然性。營銷1.0時代處于賣方市場，產(chǎn)品較少，主要以產(chǎn)品銷售為中心；營銷2.0時代將營銷從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)移為消費者為中心，產(chǎn)生的背景是市場權(quán)利從賣方轉(zhuǎn)移向買方；營銷3.0時代主要是情感營銷時代，以媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、傳播溝通方式創(chuàng)新去獲取目標受眾，該階段營銷較為普遍的理論為精準營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷等，講究運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行傳播。目前，智能營銷正處在營銷4.0時代，主要是以消費者無時無刻的個性化、碎片化需求為中心，滿足消費者動態(tài)需求。

　　隨著5G時代的到來，智能營銷將迎來更廣闊的空間。在智能互聯(lián)網(wǎng)時代，有大規(guī)模的電商平臺，每一個營銷動作幾乎都可以實時產(chǎn)生銷售成果。如何在產(chǎn)生銷售成果的同時建立品牌，如何在消費者心中建立積極正面深刻的印象，是智能營銷面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　在5G時代，更多的數(shù)據(jù)被獲得，人工智能將得到更多的訓(xùn)練，而被人工智能賦能的營銷也將變得更聰明。營銷智能最重要的兩個字就是“智能”，其最大的特點就是具有自我學(xué)習(xí)、自我迭代、自我成長的能力。也就是說，通過積累消費者數(shù)據(jù)以形成清晰的消費者畫像，有了“先見之明”，才能找到為消費者創(chuàng)造更大價值、不斷提升“客戶終生價值”的路徑。然后通過實時感知、全域追蹤、智能涌現(xiàn)、敏捷響應(yīng)等構(gòu)建營銷感知—響應(yīng)反饋的閉環(huán)。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)悉心挖掘、捕捉用戶需求，并通過渾身解數(shù)以提供服務(wù)，在這個過程中耐心和細心尤為重要，更快更及時的營銷模式也必不可少。（李 禾）