資訊 西鳳酒灌裝含量不足惹糾紛
2018-01-20 發(fā)布
中國網(wǎng) 王雪英
近日,有媒體報道稱,陜西咸陽某消費者在購買的10箱西鳳酒中發(fā)現(xiàn)有部分酒灌裝含量不足的情況。上述消費者表示,廠家始終以滲漏等理由搪塞,至今問題未解決。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此聯(lián)系了西鳳酒宣傳部負責人,向其核實上述信息。負責人表示,灌裝含量不足的情況確實存在,但廠家始終與消費者保持溝通,只是就賠償問題尚未達成一致。
法律人士認為,根據(jù)消法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當以消費者購買商品價款的三倍進行賠償。
含量不足:是灌裝不足還是滲漏揮發(fā)?
2017年11月,陜西咸陽馬先生購買了一批陜西西鳳酒有限責任公司(以下簡稱“西鳳酒”)生產(chǎn)的西鳳酒用于婚宴,但席間發(fā)現(xiàn)該批酒中存在部分酒分量不足的情況。馬先生向西鳳酒反映情況后,公司相關(guān)工作人員到現(xiàn)場檢驗后,認定計量不足事實存在,但認為是滲漏造成,賠償問題至今未解決。
消費者購買的“西鳳酒國花瓷”產(chǎn)品
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此致電西鳳酒宣傳部負責人詢問相關(guān)情況,負責人表示,消費者購買的酒出現(xiàn)含量不足的問題屬實,但并非是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
西鳳酒方面向中國網(wǎng)財經(jīng)記者介紹,上述消費者購買的產(chǎn)品為西鳳酒“國花瓷”系列產(chǎn)品,由于此產(chǎn)品為陶瓷瓶包裝,部分瓷瓶出現(xiàn)的沙眼問題導致瓶內(nèi)酒可能會通過沙眼滲漏,致使產(chǎn)品到達消費者手中時會出現(xiàn)灌裝含量不足,并非是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。
但消費者在投訴中表示,針對廠家提出的滲漏解釋不能接受。消費者質(zhì)疑,如果是滲漏,為何紙質(zhì)包裝盒上絲毫沒有滲漏痕跡。西鳳酒表示,廠家向其解釋的“滲漏”,實際是瓶內(nèi)酒通過沙眼揮發(fā)的過程,而非傾倒流出,難以用肉眼分辨。
消費者認為,沒有證據(jù)證明酒存在滲漏問題,而所售產(chǎn)品均有檢驗合格證,應(yīng)作為計量欺詐行為依法給予其三倍賠償。西鳳酒認為,含量不足并非公司有意為之,不能算作欺詐行為。但為表達對消費者的歉意,愿意承擔賠償責任。
賠償標準:賠兩千還是一萬五?
之所以至今尚未賠償,西鳳酒表示,是因為西鳳酒與消費者在賠償金額方面存在分歧。
西鳳酒表示,在消費者致電售后客服后,售后人員第一時間趕到現(xiàn)場與消費者溝通,對消費過程中出現(xiàn)此類事件表示抱歉,并表示按照國家賠償標準予以賠償。
西鳳酒認為,在消費者購買的10箱產(chǎn)品(共60瓶)中,僅有2瓶存在灌裝含量不足的問題,而并非“多瓶”。因此,公司將針對涉事的2瓶酒,主動根據(jù)國家有關(guān)消費者保護的最高規(guī)定進行賠償。
《消費者權(quán)益保護法》第一百四十八條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
也就是說,如果按照最高規(guī)定,西鳳酒將支付2瓶酒的十倍賠償金。西鳳酒表示,上述消費者購買的“西鳳酒?國花瓷”產(chǎn)品單瓶市場價格在100元左右,如果按照十倍賠償計算,將支付消費者2000元左右的賠償款。
但西鳳酒方面透露,消費者并不認可上述賠償方式。
消費者認為,應(yīng)按照其購買整批產(chǎn)品的價格進行賠償。此外,由于此批西鳳酒在婚宴上使用,在婚宴酒席期間和事后有人罵消費者“用假酒空瓶子騙請賓客”,給消費者造成了名譽和精神上的傷害。因此,向西鳳酒提出1.5萬元的賠償要求。
專家:如屬欺詐行為應(yīng)三倍賠償
中國網(wǎng)財經(jīng)記者了解到,《消費者權(quán)益保護法》針對消費者賠償標準有以下兩款規(guī)定:
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
《消費者權(quán)益保護法》第一百四十八條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
從事消費者權(quán)益保護領(lǐng)域咨詢的溫正搭律師認為,在上述事件中,酒類產(chǎn)品屬于獨立、可分割的商品,且含量不足不屬于明知質(zhì)量不合格產(chǎn)品,因此不適用于十倍賠償。
北京市兩高律師事務(wù)所吳承志律師認為,根據(jù)上述規(guī)定,如果涉事產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題,只是數(shù)量短缺,應(yīng)當按照短缺商品價格的三倍賠償。
也就是說,在上述事件中,西鳳酒應(yīng)按照灌裝含量不足的2瓶產(chǎn)品價格進行三倍賠償。
值得注意的是,消法規(guī)定的“三倍賠償”必須要生產(chǎn)者或者經(jīng)營者存在欺詐行為才成立。針對西鳳酒認為“并不屬于欺詐行為”,吳律師表示,需要廠家提供證據(jù)證明?!叭绻麖S家明知該酒瓶會發(fā)生揮發(fā),導致數(shù)量短缺,可以認定其具有欺詐行為?!?br>
吳律師同時表示,按照規(guī)定的包裝標準,在正常運輸下,一般不應(yīng)發(fā)生揮發(fā)和滲漏,即使廠家能夠證明非欺詐行為,也屬于包裝不符合標準的行為,應(yīng)由廠家承擔責任。
截至記者發(fā)稿,西鳳酒仍在與消費者就賠償金額進行溝通。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此聯(lián)系了西鳳酒宣傳部負責人,向其核實上述信息。負責人表示,灌裝含量不足的情況確實存在,但廠家始終與消費者保持溝通,只是就賠償問題尚未達成一致。
法律人士認為,根據(jù)消法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當以消費者購買商品價款的三倍進行賠償。
含量不足:是灌裝不足還是滲漏揮發(fā)?
2017年11月,陜西咸陽馬先生購買了一批陜西西鳳酒有限責任公司(以下簡稱“西鳳酒”)生產(chǎn)的西鳳酒用于婚宴,但席間發(fā)現(xiàn)該批酒中存在部分酒分量不足的情況。馬先生向西鳳酒反映情況后,公司相關(guān)工作人員到現(xiàn)場檢驗后,認定計量不足事實存在,但認為是滲漏造成,賠償問題至今未解決。
消費者購買的“西鳳酒國花瓷”產(chǎn)品
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此致電西鳳酒宣傳部負責人詢問相關(guān)情況,負責人表示,消費者購買的酒出現(xiàn)含量不足的問題屬實,但并非是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
西鳳酒方面向中國網(wǎng)財經(jīng)記者介紹,上述消費者購買的產(chǎn)品為西鳳酒“國花瓷”系列產(chǎn)品,由于此產(chǎn)品為陶瓷瓶包裝,部分瓷瓶出現(xiàn)的沙眼問題導致瓶內(nèi)酒可能會通過沙眼滲漏,致使產(chǎn)品到達消費者手中時會出現(xiàn)灌裝含量不足,并非是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。
但消費者在投訴中表示,針對廠家提出的滲漏解釋不能接受。消費者質(zhì)疑,如果是滲漏,為何紙質(zhì)包裝盒上絲毫沒有滲漏痕跡。西鳳酒表示,廠家向其解釋的“滲漏”,實際是瓶內(nèi)酒通過沙眼揮發(fā)的過程,而非傾倒流出,難以用肉眼分辨。
消費者認為,沒有證據(jù)證明酒存在滲漏問題,而所售產(chǎn)品均有檢驗合格證,應(yīng)作為計量欺詐行為依法給予其三倍賠償。西鳳酒認為,含量不足并非公司有意為之,不能算作欺詐行為。但為表達對消費者的歉意,愿意承擔賠償責任。
賠償標準:賠兩千還是一萬五?
之所以至今尚未賠償,西鳳酒表示,是因為西鳳酒與消費者在賠償金額方面存在分歧。
西鳳酒表示,在消費者致電售后客服后,售后人員第一時間趕到現(xiàn)場與消費者溝通,對消費過程中出現(xiàn)此類事件表示抱歉,并表示按照國家賠償標準予以賠償。
西鳳酒認為,在消費者購買的10箱產(chǎn)品(共60瓶)中,僅有2瓶存在灌裝含量不足的問題,而并非“多瓶”。因此,公司將針對涉事的2瓶酒,主動根據(jù)國家有關(guān)消費者保護的最高規(guī)定進行賠償。
《消費者權(quán)益保護法》第一百四十八條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
也就是說,如果按照最高規(guī)定,西鳳酒將支付2瓶酒的十倍賠償金。西鳳酒表示,上述消費者購買的“西鳳酒?國花瓷”產(chǎn)品單瓶市場價格在100元左右,如果按照十倍賠償計算,將支付消費者2000元左右的賠償款。
但西鳳酒方面透露,消費者并不認可上述賠償方式。
消費者認為,應(yīng)按照其購買整批產(chǎn)品的價格進行賠償。此外,由于此批西鳳酒在婚宴上使用,在婚宴酒席期間和事后有人罵消費者“用假酒空瓶子騙請賓客”,給消費者造成了名譽和精神上的傷害。因此,向西鳳酒提出1.5萬元的賠償要求。
專家:如屬欺詐行為應(yīng)三倍賠償
中國網(wǎng)財經(jīng)記者了解到,《消費者權(quán)益保護法》針對消費者賠償標準有以下兩款規(guī)定:
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
《消費者權(quán)益保護法》第一百四十八條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
從事消費者權(quán)益保護領(lǐng)域咨詢的溫正搭律師認為,在上述事件中,酒類產(chǎn)品屬于獨立、可分割的商品,且含量不足不屬于明知質(zhì)量不合格產(chǎn)品,因此不適用于十倍賠償。
北京市兩高律師事務(wù)所吳承志律師認為,根據(jù)上述規(guī)定,如果涉事產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題,只是數(shù)量短缺,應(yīng)當按照短缺商品價格的三倍賠償。
也就是說,在上述事件中,西鳳酒應(yīng)按照灌裝含量不足的2瓶產(chǎn)品價格進行三倍賠償。
值得注意的是,消法規(guī)定的“三倍賠償”必須要生產(chǎn)者或者經(jīng)營者存在欺詐行為才成立。針對西鳳酒認為“并不屬于欺詐行為”,吳律師表示,需要廠家提供證據(jù)證明?!叭绻麖S家明知該酒瓶會發(fā)生揮發(fā),導致數(shù)量短缺,可以認定其具有欺詐行為?!?br>
吳律師同時表示,按照規(guī)定的包裝標準,在正常運輸下,一般不應(yīng)發(fā)生揮發(fā)和滲漏,即使廠家能夠證明非欺詐行為,也屬于包裝不符合標準的行為,應(yīng)由廠家承擔責任。
截至記者發(fā)稿,西鳳酒仍在與消費者就賠償金額進行溝通。
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