10月12日上午，位于黃浦區(qū)馬當路網(wǎng)紅打卡地恒基旭輝天地的荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心盛大揭幕。同期還舉行了“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景體驗中心”授牌儀式。上海市黃浦區(qū)區(qū)委書記杲云、上海市商務(wù)委副主任諸旖和荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈共同出席了活動。

豎起“數(shù)字黃浦”轉(zhuǎn)型標桿

菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心作為菲仕蘭在中國市場推出的首家體驗店，基于先進的數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)保障，力求打造數(shù)字內(nèi)容與真實世界高度融合的創(chuàng)新應(yīng)用場景，通過實現(xiàn)線上線下聯(lián)動、虛擬與現(xiàn)實交互，為客戶和消費者提供定制化服務(wù)和全套數(shù)字化消費方案。

菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心分為兩大區(qū)域：一樓大廳面向公眾開放，公眾可以通過現(xiàn)場講解、參與互動，深入了解菲仕蘭產(chǎn)品與企業(yè)文化，并率先體驗智慧客服的魅力。三樓的智慧辦公區(qū)面向行業(yè)客戶開放，提供多樣化飲品方案的新國潮水吧區(qū)、快速傳遞優(yōu)質(zhì)配方研習公式的直播間、科學捕捉客戶口感的感官區(qū)，還有洞察消費者需求并予以滿足的研發(fā)區(qū)，構(gòu)建了從體驗、直播、制作、反饋到方案定制的數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)。

黃浦區(qū)作為上海的中心城區(qū)，一江兩岸高樓聳立，既是對外展示的重要窗口，又是創(chuàng)新要素的集聚地。上海市商務(wù)委副主任諸旖表示：“菲仕蘭全球首家創(chuàng)新體驗中心設(shè)在了黃浦區(qū)，這和上海新一輪創(chuàng)新驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念也是同頻共振的。非常希望菲仕蘭有更多創(chuàng)新產(chǎn)品帶給中國的消費者?！彼瑫r寄望菲仕蘭繼續(xù)運用數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)，擴大影響力，同時打造標桿示范商業(yè)場景，對整個行業(yè)發(fā)展起到示范領(lǐng)航的作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力提質(zhì)增效

在菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心啟動儀式上，荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈表示：“菲仕蘭剛剛度過了150周歲生日。進入中國12年來，我們的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長。主動創(chuàng)新求變是菲仕蘭百年發(fā)展的重要理念。菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心是中國首創(chuàng)，也是全球唯一的體驗中心。菲仕蘭對中國市場的未來充滿信心，扎根黃浦加大投入，不斷做大做強，早日實現(xiàn)百億目標，更好地回饋社會和消費者?！?/p>

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費和服務(wù)場景，將數(shù)字化技術(shù)運用于研發(fā)、體驗、營銷、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為了第一家將人工智能技術(shù)運用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專家視頻連線服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。近期菲仕蘭又啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒，平均通話時長降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為如今的24小時x 7天不間斷服務(wù)，實現(xiàn)了用戶體驗與效率的雙重提升，因此被黃浦區(qū)作為人工智能試點應(yīng)用場景進行推廣。

近年來，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術(shù)探索了無人值守零售的未來，并捕捉用戶購買及使用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了精準化復(fù)購管理。

面向未來，菲仕蘭將持續(xù)運用數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與模式迭代，打造越來越多像創(chuàng)新體驗中心這樣的標桿性示范場景，與黃浦區(qū)共同深化智能導(dǎo)購、無人零售、智能客服等數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用，為乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供范本。