本來是悠閑自在的下午茶時(shí)光，不料卻在吃冰淇淋時(shí)被割得滿嘴是血，“止血的紙巾都堆成了‘小山’”。

郭女士懷疑，她在哈根達(dá)斯美羅店的遭遇，是吃到了玻璃碴，最終劃破了舌頭。她更擔(dān)心這些玻璃碴進(jìn)入腸胃，產(chǎn)生更加可怕的后果。在她準(zhǔn)備后續(xù)檢查時(shí)，哈根達(dá)斯的工作人員致電她，稱出于人道主義愿意賠償200元現(xiàn)金券。

目前，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對此事的調(diào)查。

消費(fèi)者：

止血紙巾堆成“小山”

5月5日，正好是周六，郭女士和老公、閨蜜相約在徐匯區(qū)美羅大廈的哈根達(dá)斯店，三人一起喝下午茶。“戀花綻放”套餐是哈根達(dá)斯的春季限定款（只限春季銷售），包含了多款飲品和冰淇淋甜點(diǎn)，平時(shí)酷愛冰淇淋的郭女士毫不猶豫地點(diǎn)了這個(gè)售價(jià)248元的套餐。

聊天時(shí)，郭女士端起了套餐中的一款“覆盆子雪芭雪泥”。“吃著吃著就覺得有顆粒嚼不爛，我以為是冰淇淋的冰碴還使勁嚼了嚼。直到閉嘴下咽，舌頭上立刻就有液體冒了出來。”郭女士往杯子里一吐，竟然全是血水。

看到這一幕的閨蜜馬上叫來了店員，拿紙巾幫助郭女士止血。

最終，止血的紙巾堆成了“小山”，郭女士的嘴里還在不斷冒血。店員立馬叫了出租車，由當(dāng)天的值班經(jīng)理陪同郭女士一行去了醫(yī)院。在醫(yī)生開具的病歷上，郭女士被診斷為“舌裂傷”，傷口長約3毫米。當(dāng)晚，隨行的值班經(jīng)理支付了包括打車費(fèi)、掛號費(fèi)、診療費(fèi)在內(nèi)的全部費(fèi)用。

“按照當(dāng)時(shí)嘴里的感覺和舌頭劃傷的程度，我覺得是玻璃碴。”郭女士在醫(yī)院處理好表面?zhèn)诤?，才反?yīng)過來——自己之前咽下了一大口甜品，這些疑似玻璃碴的物體也跟著進(jìn)了肚子。由于正處周末，醫(yī)院的部分檢查項(xiàng)目不開放，郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫(yī)院再做檢查。

然而，5月7日，哈根達(dá)斯的工作人員致電她，稱出于人道主義，愿意賠償200元現(xiàn)金券。

對于這一處理方案，郭女士非常生氣：“如果當(dāng)初我不是被冰淇淋劃傷的，他們的工作人員完全可以當(dāng)場質(zhì)疑我碰瓷，為什么要緊張地帶我去醫(yī)院并支付了所有費(fèi)用呢？”

哈根達(dá)斯：

200現(xiàn)金券系初步慰問

哈根達(dá)斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿(mào)易（上海）有限公司。昨天下午，通用磨坊的公關(guān)人員就此事接受了記者的采訪。

記者：（郭女士吃到的）是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體？

哈根達(dá)斯：整個(gè)處理過程沒有發(fā)現(xiàn)玻璃異物。消費(fèi)者稱吃到了玻璃碴，導(dǎo)致口腔出血，店經(jīng)理觀察現(xiàn)場沒有看見餐具破損，顧客將產(chǎn)品吐出在餐巾紙上，也沒有發(fā)現(xiàn)玻璃碴或堅(jiān)硬異物。后到醫(yī)院，醫(yī)生沒有在顧客的口腔內(nèi)發(fā)現(xiàn)玻璃碴或異物。據(jù)我司調(diào)查，在產(chǎn)品制作過程中沒有異物交叉帶入。

記者：此前該品類是否有出現(xiàn)過類似問題？

哈根達(dá)斯：我們沒有接到過該品類類似投訴。

記者：之后會有對關(guān)聯(lián)品類做相關(guān)處理（例：自檢或接受第三方檢查）嗎？

哈根達(dá)斯：我們還在調(diào)查，已經(jīng)做的工作有：1.對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預(yù)烤酥兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存，不得繼續(xù)銷售；2.  對店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查，無發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄；3.對菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。

記者：消費(fèi)者說，你們只賠償200現(xiàn)金券，該情況是否屬實(shí)？對受傷的消費(fèi)者將進(jìn)行什么后續(xù)處理？

哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況。顧客當(dāng)初要求一萬元賠償，在未對事件做出結(jié)論前，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。相關(guān)后續(xù)處理情況，我們正在與消費(fèi)者積極溝通，以了解事實(shí)，并妥善處理。

最新進(jìn)展：

食藥監(jiān)已介入調(diào)查

對于當(dāng)初為什么要求一萬元的賠償，郭女士的老公胡先生解釋道：“當(dāng)天晚上在店里，店長說沒有對顧客受傷的處理標(biāo)準(zhǔn)，一再讓我提要求，說他們會盡量滿足。我就用手機(jī)查了一下，吃到玻璃后要做牙齒、胃鏡、腸鏡、食道等多項(xiàng)檢查，每項(xiàng)檢查的費(fèi)用都是千元左右，我就估算了一萬元。這不是具體的金額，我們希望他們對后續(xù)檢查、治療的費(fèi)用負(fù)責(zé)。”

昨天下午，記者了解到，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入此事的調(diào)查。