近日，第二屆進博會臨戰(zhàn)綜合演練完滿完成。在總結(jié)演練各項成果的基礎(chǔ)上，第二屆進博會推出一系列優(yōu)化措施，力爭現(xiàn)場工作人員訓(xùn)練更為有素，服務(wù)保障更加周到細(xì)致，參展體驗更為舒適便捷。

在標(biāo)識標(biāo)牌方面，第二屆進博會期間，地鐵出入口、安檢區(qū)、登錄點等各個重要部位將設(shè)置形式多樣的標(biāo)識指引，包括地貼標(biāo)識、鐵馬標(biāo)識、立牌標(biāo)識和看板標(biāo)識等。現(xiàn)場總共設(shè)有6600余塊固定標(biāo)識（其中600塊為新增）和近千塊的大會臨時標(biāo)識；通過連續(xù)性的指引，便于展客商在大客流的情況下也能清晰辨別方位，順利入館。
標(biāo)識順口溜四葉草里觀展覽，上下兩層均有館展館中間有步道，看展參會均能到辨別展館有訣竅，區(qū)分顏色對準(zhǔn)號一二館，東北邊，標(biāo)識顏色像藍(lán)天三四館，西北角，認(rèn)準(zhǔn)黃色錯不了五六館，西偏南，看到紅色不犯難七八館，南偏東，滿眼綠色郁蔥蔥
展館內(nèi)、地鐵出入口及步道形式多樣的標(biāo)識指引
哪怕展客商在安檢排隊時，也可通過“展區(qū)分布看板”了解到各展區(qū)的信息。

展區(qū)分布看板

同時，標(biāo)識標(biāo)牌中還加入“我在這”“步行距離”等關(guān)鍵信息，進一步提高現(xiàn)場空間感和方位感。此外，在現(xiàn)場重要位置還設(shè)置了12塊超大型的綜合信息看板，全面的呈現(xiàn)展館平面圖、大會功能點位分布、配套現(xiàn)場活動安排等信息。

現(xiàn)場綜合信息看板

在人工導(dǎo)覽方面，第二屆進博會的志愿者達到5881人，其中負(fù)責(zé)咨詢和引導(dǎo)的志愿者3653人，比首屆多50%。通過志愿者進行專業(yè)咨詢解答和線路引導(dǎo)，配合雙語導(dǎo)覽手冊，將全方位提升展客商觀展的指引性和便捷性。

在翻譯服務(wù)方面，第二屆進博會將從增設(shè)翻譯服務(wù)點、增派翻譯人員和增加翻譯設(shè)備等方面著手保障。

首先，翻譯人員數(shù)量大幅增加：今年展客商預(yù)約的翻譯人數(shù)共有1061名，較首屆增長了近20%。同時還將增派180名翻譯人員進行現(xiàn)場保障，涉及聯(lián)合國的6種通用語言和韓語。此外，上海市團委也將在現(xiàn)場的33個咨詢處增派80名專職翻譯志愿者，其中小語種有60人，包括葡萄牙語和意大利語等。

另外，服務(wù)點位和翻譯設(shè)備也大幅增加：在首屆12個翻譯服務(wù)點位、32臺翻譯機的基礎(chǔ)上，本屆增設(shè)到83個點位，翻譯機也同步增加到83臺。翻譯機可以提供12種語言的交傳翻譯服務(wù)，為多語種咨詢、指引和商務(wù)洽談提供了多重保障。服務(wù)過程中，志愿者將進行使用指導(dǎo)。

在優(yōu)化觀展體驗方面，第二屆進博會現(xiàn)場設(shè)置了3個80平方米的觀眾休息區(qū)，內(nèi)部增加熱水供應(yīng)，每個休息區(qū)可滿足100余人的休息需求；現(xiàn)場同時還設(shè)有7個貿(mào)易洽談區(qū)，方便展期參展商和采購商進行商務(wù)溝通；而現(xiàn)場設(shè)置的7個聯(lián)合辦公室則可提供包括展區(qū)租賃在內(nèi)的各項服務(wù)。

在亮點打造方面，第二屆進博會現(xiàn)場將增設(shè)20個中英雙語的“進寶機器人”，支持信息廣播和查詢功能；機器人會自動識別人物并說出歡迎語，就展區(qū)分布、活動安排、交通信息等情況提供咨詢問答，為現(xiàn)場綜合導(dǎo)覽的服務(wù)工作提供了有力支撐。

“進寶”機器人
在展會期間的餐飲服務(wù)方面，相較于首屆進博會，今年的餐飲服務(wù)主要進行了以下優(yōu)化。第一，今年餐飲的整體供應(yīng)量更大，單日的餐飲供應(yīng)量將超過25萬份，較去年提升了10%，還額外準(zhǔn)備了預(yù)包裝食品用于應(yīng)急補充；第二，參與的餐飲服務(wù)商更多，今年有140家服務(wù)商參與整體保障，可以滿足不同國家、不同口味的餐飲需求；第三，餐飲的分布區(qū)域更廣，除在國展中央位置的商業(yè)廣場就餐外，今年還在北廣場、虹館、展區(qū)等區(qū)域增設(shè)了臨時餐飲及咖啡區(qū)，方便來賓就近用餐。

今年的服務(wù)準(zhǔn)備得如此到位

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