3月15日，中消協(xié)發(fā)布《信用消費與消費者認知調(diào)查報告》?！秷蟾妗凤@示，超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”，保健品和醫(yī)療類商品和服務(wù)成為消費者不滿意的重要消費領(lǐng)域。

《報告》顯示，從消費趨勢與消費信心來看，受訪者對當前生活水平比較滿意，預(yù)期消費水平總體向好，超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心。

保健品和醫(yī)療類成為消費者不滿意的重要領(lǐng)域。受訪者對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出；對醫(yī)療類商品（19.8%）和醫(yī)療服務(wù)（14.7%）的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二。

受訪者認為“夸大宣傳，實際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況，在線上消費中的發(fā)生率明顯高于線下實體店消費；“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發(fā)生的幾率高于線上消費。

調(diào)查表明，97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關(guān)評論。然而，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。25-44歲是評價參與最活躍的群體，女性相比男性而言更愿意在網(wǎng)購后參與評價。

從信用消費需求與期待來看，受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性，認為建設(shè)信用的重點是網(wǎng)絡(luò)購物、保健品及金融理財?shù)阮I(lǐng)域，對于經(jīng)營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

中消協(xié)指出，廣大消費者追求更好消費生活的意愿強烈，這對于進一步釋放消費潛力、建設(shè)強大的國內(nèi)市場十分有利。消費者已經(jīng)意識到“信用”對于放心消費的重要性，在自身日常消費行為中努力維護個人信用。同時，當前消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然嚴峻，對消費潛力的進一步釋放形成了阻礙。

中消協(xié)建議，有關(guān)部門強化監(jiān)管執(zhí)法，在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機制。呼吁全社會堅持消費維權(quán)社會共治，督促行業(yè)組織強化自律，努力讓經(jīng)營者、消費者以及社會各方共同參與、共同維護、共同受益，形成重視和支持信用體系建設(shè)的良好社會氛圍。